Деловая репутация, являясь своеобразным отражением лица в глазах клиентов и конкурентов, на сегодняшний день представляет собой один из важнейших активов любого предпринимателя. Формируясь, накапливаясь по мере закрепления компании на рынке, она не только привлекает интерес клиентов, но и значительно повышают стоимость самой фирмы. При этом деловая репутация хрупка и даже одного сообщения может быть достаточно, чтобы нанести ей ущерб и свести на нет усилия многих лет. Ввиду этого в стране существует институт защиты деловой репутации.
ПОНЯТИЕ И ПОЛЬЗА ДЕЛОВОЙ РЕПУТАЦИИ
Стоит отметить, что само понятие «деловая репутация» в законах Российской Федерации прямо не отражено. Так, ст. 150 Гражданского кодекса РФ лишь упоминает его как нематериальное благо, не раскрывая при этом его сути. На практике же под деловой репутацией принято понимать одно из средств индивидуализации лица на рынке, сложившееся на нем представление о компании о качествах компании, качестве производимых ею товаров и оказываемых ею услуг.
Кроме ее наиболее очевидных преимуществ, как расположенность потенциального клиента к фирме, она также влияет на капитализацию компании. Происходит это из-за того, что деловая репутация входит в понятие «гудвилл» (goodwill, доброе имя), один из нематериальных, неотчуждаемых активов компании и своеобразный показатель ее потенциальной выгоды, отражающий стремление клиентов пользоваться ее услугами, товарами. Будучи активом, гудвилл может иметь положительное и отрицательное значение и этот показатель будет демонстрировать, преуспевает ли предприятие на рынке или же является убыточным. В отдельных случаях показатель гудвилла может достигать огромных значений, доходя до миллионов и миллиардов долларов.
Важно упомянуть, что защита деловой репутации — это сложный процесс, в котором необходимо учитывать множество нюансов и для которого рекомендуется помощь специалиста с практическим опытом.
ЗАЩИТА ДЕЛОВОЙ РЕПУТАЦИИ И ЕЕ УСЛОВИЯ
Согласно ст. 152 ГК РФ, защита деловой репутации осуществляется в отношении сведений, ее порочащих и не соответствующих действительности. На это же указывают положения Постановления Пленума Верховного Суда от 24.05.2005 г. №3 «О судебной практике по делам о защите чести и достоинства граждан, а также деловой репутации граждан и юридических лиц».
При этом под порочащими сведениями принято понимать информацию о нарушении лицом существующих норм, будь это нормы закона, нормы этики, нормы обычаев делового оборота либо попросту недобросовестность лица при осуществлении своей деятельности.
Важно учитывать, что здесь речь идет именно утверждения о фактах, а не оценочные суждения автора. В последнем случае защита репутации возможна, если мнение автора носит оскорбительный характер.
Под несоответствием действительности принято понимать утверждения фактах, действиях, событиях, которые не имели места в действительности на момент их сообщения. Информация, содержащаяся в официальных документах, является исключением и не может признаваться в качестве несоответствующей действительности.
Кроме того, если автор утверждения докажет, что упомянутые факты действительно имели место, то привлечь его к ответственности уже не получится. На это указывает, например, седьмой пункт обзора практики рассмотрения судами дел по спорам о защите чести, достоинства и деловой репутации, утвержденного Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 16 марта 2016 года.
Распространение вышеописанных сведений иметь самые разные формы, будь то их опубликование в средствах массовой информации, распространение в сети интернет, упоминание в процессе выступлений и даже простое сообщение отдельному лицу.
Таким образом, защита деловой репутации осуществляется только в том случае, если:
- Распространение информации имело место;
- Распространяемая информация порочит деловую репутацию компании;
- Распространяемые информация не соответствует действительности.
На практике доказывание всех трех факторов может быть крайне затруднительно. Так, согласно данным сайта Право.ru, за период 2015-2019 годов в 60% случаев истцы проигрывали дело. Ввиду этого к подготовке к судебному процессу рекомендуется привлекать опытных юристов, имеющих практических опыт в данной сфере.
ПОРЯДОК ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ЗАЩИТЫ
В соответствии с законами России, защита деловой репутации осуществляется как в судебном, так и в досудебном порядке. При этом, в соответствии с положениями ст. 4 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации, судебный порядок возможен только после прохождения порядка досудебного и направления претензии.
Если речь идет об информации в сети Интернет, то действенным также можно признать обращение не к самому автору утверждения, но к администрации площадки, на которой порочащая сведения размещены. Так, в последнее время администраторы площадок ответственней подходят к данному вопросу и могут удалить спорную информацию после направления запроса.
Ответчиком по делу может быть сам автор спорного утверждения, а также:
- Если информация размещена в средствах массовой информации – редакция СМИ. Если данное СМИ не является юр. лицом, то ответчиком может быть его учредитель;
- Если информация размещена автором от имени организации –организация, от имени которой действовал автор.
Подать иск истец может в любое время, исковой давности в данном случае не предусмотрено.
В случае, если был выбран надлежащий ответчик и факт причинения вреда деловой репутации компании был доказан, закон предусматривает:
- Опровержение спорных сведений. По общему правилу оно должно быть сделано тем же способом, каким было осуществлено их распространение. На практике же это не всегда возможно и используются альтернативные методы. Например, если к моменту вынесения судебного решения СМИ уже прекратило свою деятельность, опровержение должно быть опубликовано ответчиком в ином СМИ за его счет.
- Опубликование своего ответа наряду с опровержением. Данную возможность рекомендуется не упускать, поскольку опровержение может носить неясный характер, и не раскрыть обстоятельств события в полной мере. Подготовка собственного ответа позволяет наиболее полно минимизировать потери деловой репутации фирмы.
- Замена или отзыв документа организации, содержащего спорные сведения.
- Удаление спорной информации в сети Интернет, уничтожение ее материальных носителей без выплаты компенсации. Крайние меры в подобных делах, они применяется при широком распространении порочащих сведений и невозможности донести опровержение до широких масс.
- Возмещение вреда. Важно помнить, что юридические лица не могут просить возместить моральный вред. В их случае речь идет именно о возмещении вреда деловой репутации. При этом необходимость выплаты и ее размер необходимо доказать действительность и масштаб причиненного ущерба.
Наконец, отметим, что суд не может обязать ответчика принести извинения истцу. Сделать это можно только путем заключения мирового соглашения между сторонами и указания оного как одного из условий.
БЮРО «ГАЛИФАНОВ, МАЛЬКОВ И ПАРТНЕРЫ» является экспертами в области защиты деловой репутации более 15 лет. Мы заботимся о наших клиентах, стараемся оказывать максимальную поддержку и помощь. Заполните форму и получите 30 минут консультации эксперта по защите деловой репутации относительно вашей компании!